Правила посещения комплекса "Гуси-Лебеди"

Банный курорт "Гуси-Лебеди" - общественное место отдыха. Гости должны  соблюдать общепринятые правила поведения, уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, друг к другу и не мешать отдыху других посетителей. Взаимоуважение - залог комфорта для каждого Гостя.

Общие положения:

  1. Настоящим документом устанавливаются общие правила (далее Правила) на всей территории Банного курорта «Гуси-Лебеди» (далее – Комплекс).
  2. Настоящие правила распространяются на всех гостей и посетителей Комплекса (далее - Гость).
  3. Гость Комплекса обязан довести информацию, содержащуюся в настоящих Правилах до сведения всех находящихся с ним. При этом ответственным за соблюдение настоящих Правил является персонально каждый Гость.
  4. Оплата услуг и посещение Комплекса является подтверждением того, что Гость ознакомлен с данными Правилами и полностью с ними согласен, несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
  5. Время работы Комплекса – круглосуточно. Время работы ресторана «Жар» с 11:00 до 23:00.
  6. Все услуги Комплекса предоставляются после внесения 100% предоплаты.
  7. Правила дополняются соответствующими Условиями при посещении отдельных зон отдыха: гостиницы, комплекса бань, беседок и веранд, палаточного лагеря и т.п. Данные Условия являются обязательными для исполнения и неотъемлемой частью Правил.
  8. Данные Правила находятся в общем доступе на стойке Администратора и на сайте.
  9. Обслуживание производится на русском языке.

На территории Комплекса запрещено:

  1. Нахождение несовершеннолетних детей до 18 лет без сопровождения взрослых.
  2. Разводить костры и пользоваться открытым огнём вне отведенных для этих целей мест.
  3. Нанесение вреда зданиям, постройкам, оборудованию, мебели, зеленым насаждениям Комплекса.
  4. Выгуливать собак, кошек и других домашних животных.
  5. Выносить из помещений и зданий имущество принадлежащее Комплексу;
  6. Привозить или проносить на территорию Комплекса еду и напитки;
  7. Выносить из ресторана посуду;
  8. Хранить и использовать пиротехнические изделия;
  9. Открывать окна и двери в служебных и технических помещениях, а также щитах электрооборудования;
  10. Употреблять нецензурные выражения и совершать хулиганские действия;
  11. Курение вне отведенных для этих целей мест;
  12. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и наркотических веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию Администрации  Комплекса.  (Под оружием следует понимать средства, указанные в законе Российской Федерации "Об оружии");
  13. Игнорировать требования Администрации Комплекса по соблюдению данных Правил;
  14. Парение со своими вениками.

Обязанности гостей Комплекса:

  1. В период пребывания в Комплексе соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями  и словами Гостей Комплекса и обслуживающий персонал;
  2. В период с 23.00 до 08.00 соблюдать «время тишины» и не нарушать отдых других Гостей Комплекса;
  3. Беречь имущество Комплекса, предоставленное Гостю во временное пользование. В случае нанесения ущерба имуществу, включая ущерб причиненный использованием имущества не по прямому назначению, возмещать убытки в соответствии с рыночной стоимостью утраченного или пришедшего в негодность имущества, не зависимо от вероятности приведения имущества в первоначальный вид;
  4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры Комплекса;
  5. Следить за своими личными вещами и имуществом самостоятельно;
  6. Нести ответственность за жизнь и здоровье своих несовершеннолетних детей отдыхающих на территории Комплекса;
  7. При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза террористического акта) Вам необходимо без паники покинуть Комплекс, максимально быстро (если позволяет ситуация) надеть верхнюю одежду и покинуть территорию и здания, используя основные и запасные (эвакуационные) выходы или лестницы и следуя указаниям сотрудников Комплекса.

Права гостей комплекса:

  1. Пользоваться всеми услугами и инфраструктурой Комплекса;
  2. Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых  Комплексом, производить предварительное  бронирование  услуг;
  3. Обращаться к Администраторам Комплекса по вопросам качества оказанных услуг;
  4. Согласовывать с сотрудниками Комплекса удобное время предоставления дополнительных услуг.
  5. Получить удовлетворение требований потребителя по работам (услугам) в течение 10 календарных дней. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя").

Обязанности Администрации Комплекса

  1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю предложенные  и  оплаченные им услуги;
  2. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Комплекса;
  3. Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях Комплекса, в соответствие с законодательством Российской Федерации;
  4. Не проводить шумных мероприятий на территории Комплекса после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ;
  5. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении поломок и неисправностей в номерном фонде  и  на объектах инфраструктуры Комплекса.
  6. Администрация  Комплекса не несет ответственности за личные вещи Клиента (часы, драгоценности, деньги, автомобили и т.п.) во время посещения Комплекса.
  7. Администрация Комплекса не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителей или опекунов.
  8. Администрация Комплекса не несет ответственность за состояние здоровья Гостя в случае употребления им лекарственных препаратов, напитков и продуктов питания, приобретенных за пределами Комплекса.

Администрация Комплекса имеет право:

  1. Отказать Гостю в посещении Комплекса без объяснения причин;
  2. Отказать Гостю в предоставлении дополнительных  услуг, либо прервать оказание услуги в случаях нахождения Гостя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  3. Отказать Гостю в дальнейшем пребывании в случае грубого нарушения настоящих Правил или проявления со стороны Гостя в отношении отдыхающих и  обслуживающего персонала агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, с вызовом, в случае необходимости, компетентных органов. Гость при этом должен покинуть территорию Комплекса в течение 1-го  часа;
  4. Администрация Комплекса оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг посетителям,  которые прежде были замечены в неподобающем поведении, порче и краже имущества и неподчинении законным требованиям администрации, без объяснения причины отказа.
  5. При нарушении правил поведения и Правил посещения  Комплекса, а также вынужденном удалении Гостя из Комплекса  денежное возмещение за неиспользованное время не производится. (ст. 32 закона РФ "О защите прав потребителей" и 782 ГК).

Гостевая книга и Книга жалоб и предложений находится у дежурного Администратора и выдается по первому  требованию Гостя.

Благодарим Вас за соблюдение настоящих Правил!

 

 

 Условия посещения комплекса бань и СПА

Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом "О защите прав потребителей", "Правил бытового обслуживания населения", другими нормативными актами РФ и обязательны к выполнению всеми Гостями Банного комплекса "Гуси-Лебеди" (далее по тексту - Комплекс).
Правила бронирования и оплаты бань:

  1. Минимальный сеанс при аренде бань – 3 часа. Минимальное количество Гостей – 2.
  2. Гостям рекомендуется осуществлять предварительную запись для обеспечения желаемого времени сеанса в выбранной бане.
  3. Оплата бронирования возможна до 20:00 дня оформления услуги. 
  4. За 3 (три) дня до времени предварительной записи в периоды повышенного спроса (выходные: пятница-воскресенье и праздники) может понадобиться внесение предоплаты для сохранения брони в размере 100%;
  5. При отказе от предварительной записи необходимо сообщить об этом Администратору. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней: 
    5.1. Для 100% возврата депозита Вам необходимо уведомить Администраторов не позднее, чем за 7 дней до начала сеанса.
    5.2. При уведомлении Администраторов за 3 дня до сеанса возвращается 50% от суммы депозита.
    5.3. В случае отмены брони в день приезда списывается 100% депозита. Вы можете перенести Ваше бронирование: в этом случае денежные средства будут зачислены на Ваш депозит для оплаты последующих услуг в нашем комплексе.
  6. При посещении комплекса бань по предварительной записи  рекомендуется приходить к назначенному времени. Просим относиться с пониманием к тому, что опоздание происходит за счет Гостей и сеанс может быть продлен только на общих основаниях с оплатой дополнительного времени аренды;
  7. При опоздании более чем на 20 минут администрация комплекса имеет право распоряжаться забронированной баней по собственному усмотрению. Предоплата в этом случае не возвращается как фактически понесенные затраты;
  8. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса;
  9. При неполном использовании оплаченного времени – денежное возмещение не производится;
  10. При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, гость должен незамедлительно сообщить Администратору об этом.
  11. Гость может продлить время пребывания в бане, известив об этом Администратора и оплатив последующий сеанс, если время до начала следующего сеанса достаточно для продления.
  12. Гость обязан покинуть бани после окончания оплаченного времени.
  13. Баня считается сданной после осмотра дежурным администратором, сдачи всех взятых в аренду вещей и выхода последнего Гостя;
  14. Задержка Гостя в комплексе сверх оплаченного времени более 15 минут, оплачивается им в полном размере за 30 минут. Если задержка составит более 30 минут, оплачивается 1 час по прейскуранту.

Правила пребывания в комплексе бань

  1. Мы заботимся о здоровье наших Гостей, поэтому настоятельно рекомендуем проконсультироваться с лечащим врачом перед посещением бани.
  2. Гости обязаны соблюдать чистоту и порядок в помещениях банного комплекса.
  3. Температурный режим в помещениях устанавливается только сотрудниками комплекса, действующая температура в парилке 70-80° С. По желанию Клиента температура может быть отрегулирована.
  4. Запрещается посещение Комплекса лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсикологического опьянения.
  5. В помещениях бань курение строго запрещено.  В случае нарушений правил Гость обязан оплатить дополнительную услугу специальной уборки.
  6. При посещении парной, джакузи, чана и купелей запрещено: - использование моющих, косметических средств, красок для волос, скраба, мёда и т.п.; - использование моющие средства в стеклянной таре; - бросать в воду продукты питания, сигареты, бутылки и другие предметы.
  7. В случае нарушений правил Гость обязан оплатить дополнительную услугу специальной уборки.
  8. Не рекомендуется ходить в зоне банного комплекса босиком во избежание падения на скользком полу (пот, остатки шампуня и мыла).
  9. Гостям запрещается открывать двери в служебные и технические помещения, щиты электрооборудования, шкафы пожарной безопасности.
  10. Просим Гостей не использовать банные аксессуары (простыни, банные халаты, полотенца, тапочки) не по назначению.
  11. Решение о возможности и необходимости пребывания несовершеннолетних детей в банном комплексе и парилке принимается их родителями, опекунами, попечителями самостоятельно.
  12. Длительность пребывания в парных и саунах выбирайте в соответствии с состоянием здоровья и возможностями вашего организма.
  13. Запрещается посещение комплекса бань при наличии, либо подозрении на кожные, инфекционные и вирусные заболевания.

О правилах пользования парной

  1. Перед посещением парной рекомендуем пройти консультацию у врачей на наличие противопоказаний.
  2. Перед посещением парной рекомендуется принять теплый душ, при этом не мочить голову, затем обтереться.
  3. Перед посещением парной снимите макияж, контактные линзы, украшения и часы.
  4. Контролируйте длительность пребывания в парной в соответствии с состоянием здоровья и возможностями Вашего организма.
  5. При входе в парную рекомендуем прикрыть голову х/б шапкой во избежание перегрева сосудов головы.
  6. Будьте осторожны с горячей печью-каменкой.
  7. После прогревания рекомендуем постепенное охлаждение: принять контрастный душ, окунуться в прохладном водном объекте.
  8. Резкие перепады температуры небезопасны для здоровья. Не принимайте слишком горячий или холодный душ до того, как восстановите нормальную температуру тела и кровяное давление.
  9. Запрещается посещать парную: -в течение 30 минут после интенсивных физических нагрузок; - менее чем через 1,5-2 часа после обильного приёма пищи; -натощак; - в состоянии алкогольного, наркотического и токсикологического опьянения; - при гнойничковых и контагиозных заболеваниях; - при любых недомоганиях.
  10. Каждый посетитель бани несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения парной.

Об услугах парения и массажа

Беспокоясь о здоровье и безопасности посетителей, мы отказываем Гостю в проведении сеанса массажа или парения при наличии у него следующих общих противопоказаний:

  • острые и хронические заболевания кожи, внутренних органов, наличие открытых ран и язв, острые аллергические реакции;
  • воспаление лимфатических сосудов и узлов;
  • туберкулезный процесс любой локализации в активной стадии;
  • инфекционные заболевания;
  • беременность

 

Условия бронирования и размещения гостей в гостинице 

  1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок действия заключенного с администрацией комплекса договора коммерческого найма жилого помещения (далее - договор).
  2. В гостинице оборудованы двухместные номера. Возможно размещение детей до 12 лет на дополнительном месте за дополнительную плату.
  3. При предварительном бронировании номеров гостям необходимо внести 100% оплату за все время проживания.
  4. При отмене предварительного бронирования менее чем за 3 (трое) суток до даты заезда, оплата за 1 (одни) сутки не возвращается, как фактически понесенные затраты.
  5. Плата за проживание в гостинице взимается согласно действующему прейскуранту посуточно. При проживании в гостинице менее суток плата взимается за полные сутки независимо от расчётного часа.
  6. Размещение Гостя производится строго по датам указанным в подтверждении бронирования.
  7. В гостинице установлен единый расчётный час: выезд отдыхающих - 12:00, заезд отдыхающих - с 15:00. Дополнительные условия заезда/выезда Гостя оговаривается с Администратором Комплекса (при наличии свободных номеров).
  8. Проживание после расчетного часа с 12:00 до 21:00 оплачивается дополнительно согласно действующему прейскуранту (при наличии свободных номеров). 
  9. Завтрак для гостей гостиницы сервируется с 10:00 до 12:00.
  10. Если Гость не заехал в гостиницу в забронированную дату (датой считается день заезда до 24:00) и при этом не предупредил Администратора Комплекса об опоздании, администрация вправе распоряжаться номером по своему усмотрению. В случае заезда на следующий день, Гость размещается в номерах Комплекса только при наличии свободных мест.
  11. Гости, прибывшие раньше срока бронирования, могут быть размещены в гостинице при наличии свободных мест.
  12. При регистрации в гостинице Гость обязан предъявить Администратору Комплекса документ удостоверяющий личность (паспорт /водительские права).
  13. При заселении Гость обязан осмотреть предлагаемое жилое помещение и в случае обнаружения недостатков и неисправностей сообщить Администратору.
  14. Смена постельного белья и полотенец производится раз в три дня или по мере необходимости;
  15. На территории гостиницы Комплекса запрещено:
    - самовольное заселение и переселение из одной комнаты в другую;
    - проживание в номерном фонде с домашними питомцами;
    - курение в номерном фонде, а также  вне специально отведенных мест;
    - самовольный вынос мебели из номера
  16. При досрочном выезде Гостя компенсация/возврат за неиспользованные дни производится только по согласованию с администрацией

    ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ БАНКЕТА НА ТЕРРИТОРИИ «Гуси-Лебеди»

     

    2.1. Исполнитель обязуется:

    2.1.1. Своевременно, качественно и в полном объеме оказывать Услуги по заданию Заказчика в соответствии с условиями настоящего Договора.

    2.1.2. В случае привлечения третьих лиц для оказания услуг по настоящему Договору, нести ответственность за действия таких лиц, как за свои собственные.

     

            

    2.2. Исполнитель вправе:

    2.2.1. Оказывать услуги лично или с привлечением третьих лиц.

    2.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации, необходимой для исполнения обязательств в рамках настоящего Договора.

    2.2.3. Отказать в проведении Мероприятия в случае, если Заказчик не внесет минимальную оплату по депозиту за 75 календарных дней до начала Мероприятия. При этом ранее внесенные денежные средства (аванс) не возвращаются.

     

           

    2.3. Заказчик обязуется:

    2.3.1. Своевременно предоставлять необходимую для планирования и проведения Мероприятия информацию, информировать о возможных изменениях, обязательно в едином списке/файле.

    2.3.2. Оплатить услуги Заказчика в соответствии разделом 3 настоящего Договора.

    2.3.3. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта об оказании услуг подписать его, тем самым приняв оказанные услуги, или направить Исполнителю отказ от его подписания с указанием выявленных при оказании услуг недостатков.

    2.3.4. Не подписание в срок Акта об оказании услуг Заказчиком и непредоставление мотивированных возражений от его подписания в письменном виде, означает признание факта оказания услуг Исполнителем.

     

     

    2.4. Заказчик вправе: 

     

    2.4.1. Отменить Мероприятие, уведомив об этом Исполнителя более чем за 90 календарных дней до даты проведения Мероприятия. При этом Заказчик выплачивает компенсацию 30% от стоимости аренды площадки.

    2.4.1 Отменить Мероприятие, уведомив об этом Исполнителя менее чем за 90 календарных дней до даты проведения Мероприятия. При этом Заказчик выплачивает компенсацию 100% от стоимости аренды площадки.

    2.4.3. Отменить Мероприятие, уведомив об этом Исполнителя менее чем за 75 календарных дней до даты проведения Мероприятия. При этом Заказчик выплачивает компенсацию 50% от стоимости Мероприятия и 100% от стоимости аренды площадки.

     

    1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

    3.1. Стоимость бронирования площадки для проведения мероприятия, оплачивается Заказчиком при бронировании желаемой даты.

    3.1.2. Стоимость мероприятия указана в Приложении № 1, который является неотъемлемой частью Договора.Приложение № 1 и Договор составляются при выборе меню с заказчиком.

    3.2.  50% от минимального депозита по настоящему Договору производится Заказчиком в качестве предоплаты при подписании приложения №1, банкетное меню составляется за 90 календарных дней до начала мероприятия, доплата за мероприятие вносится не позднее 2х календарных дней до начала мероприятия.

    3.3. В случае оказания дополнительных услуг в ходе проведения Мероприятия, не предусмотренных Приложениями, в соответствии с пожеланиями Заказчика, Заказчик обязуется произвести доплату. Дополнительные услуги в ходе проведения Мероприятия могут быть заказаны только уполномоченным на то лицом.

    3.4. В случае отмены мероприятия в связи с эпидемиологической ситуацией, в частности введения ограничений по проведению мероприятий в связи с распространением коронавирусной инфекции, Заказчик вправе перенести мероприятие на любую свободную дату.

    3.5. Стоимость блюд фиксируются по актуальным ценам за три месяца до начала мероприятия; аренда, сервисный сбор, обслуживание алкоголя и технический менеджер, фиксируется в стоимости на момент заключения договора.