Правила посещения комплекса "Гуси-Лебеди"
Банный курорт "Гуси-Лебеди" - общественное место отдыха. Гости должны соблюдать общепринятые правила поведения, уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, друг к другу и не мешать отдыху других посетителей. Взаимоуважение - залог комфорта для каждого Гостя.
Общие положения:
- Настоящим документом устанавливаются общие правила (далее Правила) на всей территории Банного курорта «Гуси-Лебеди» (далее – Комплекс).
- Настоящие правила распространяются на всех гостей и посетителей Комплекса (далее - Гость).
- Гость Комплекса обязан довести информацию, содержащуюся в настоящих Правилах до сведения всех находящихся с ним. При этом ответственным за соблюдение настоящих Правил является персонально каждый Гость.
- Оплата услуг и посещение Комплекса является подтверждением того, что Гость ознакомлен с данными Правилами и полностью с ними согласен, несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
- Время работы Комплекса – круглосуточно. Время работы ресторана «Жар» с 11:00 до 23:00.
- Все услуги Комплекса предоставляются после внесения 100% предоплаты.
- Правила дополняются соответствующими Условиями при посещении отдельных зон отдыха: гостиницы, комплекса бань, беседок и веранд, палаточного лагеря и т.п. Данные Условия являются обязательными для исполнения и неотъемлемой частью Правил.
- Данные Правила находятся в общем доступе на стойке Администратора и на сайте.
- Обслуживание производится на русском языке.
На территории Комплекса запрещено:
- Нахождение несовершеннолетних детей до 18 лет без сопровождения взрослых.
- Разводить костры и пользоваться открытым огнём вне отведенных для этих целей мест.
- Нанесение вреда зданиям, постройкам, оборудованию, мебели, зеленым насаждениям Комплекса.
- Выгуливать собак, кошек и других домашних животных.
- Выносить из помещений и зданий имущество принадлежащее Комплексу;
- Привозить или проносить на территорию Комплекса еду и напитки;
- Выносить из ресторана посуду;
- Хранить и использовать пиротехнические изделия;
- Открывать окна и двери в служебных и технических помещениях, а также щитах электрооборудования;
- Употреблять нецензурные выражения и совершать хулиганские действия;
- Курение вне отведенных для этих целей мест;
- Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и наркотических веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию Администрации Комплекса. (Под оружием следует понимать средства, указанные в законе Российской Федерации "Об оружии");
- Игнорировать требования Администрации Комплекса по соблюдению данных Правил;
- Парение со своими вениками.
Обязанности гостей Комплекса:
- В период пребывания в Комплексе соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами Гостей Комплекса и обслуживающий персонал;
- В период с 23.00 до 08.00 соблюдать «время тишины» и не нарушать отдых других Гостей Комплекса;
- Беречь имущество Комплекса, предоставленное Гостю во временное пользование. В случае нанесения ущерба имуществу, включая ущерб причиненный использованием имущества не по прямому назначению, возмещать убытки в соответствии с рыночной стоимостью утраченного или пришедшего в негодность имущества, не зависимо от вероятности приведения имущества в первоначальный вид;
- Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры Комплекса;
- Следить за своими личными вещами и имуществом самостоятельно;
- Нести ответственность за жизнь и здоровье своих несовершеннолетних детей отдыхающих на территории Комплекса;
- При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза террористического акта) Вам необходимо без паники покинуть Комплекс, максимально быстро (если позволяет ситуация) надеть верхнюю одежду и покинуть территорию и здания, используя основные и запасные (эвакуационные) выходы или лестницы и следуя указаниям сотрудников Комплекса.
Права гостей комплекса:
- Пользоваться всеми услугами и инфраструктурой Комплекса;
- Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Комплексом, производить предварительное бронирование услуг;
- Обращаться к Администраторам Комплекса по вопросам качества оказанных услуг;
- Согласовывать с сотрудниками Комплекса удобное время предоставления дополнительных услуг.
- Получить удовлетворение требований потребителя по работам (услугам) в течение 10 календарных дней. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя").
Обязанности Администрации Комплекса
- Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю предложенные и оплаченные им услуги;
- Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Комплекса;
- Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях Комплекса, в соответствие с законодательством Российской Федерации;
- Не проводить шумных мероприятий на территории Комплекса после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ;
- Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении поломок и неисправностей в номерном фонде и на объектах инфраструктуры Комплекса.
- Администрация Комплекса не несет ответственности за личные вещи Клиента (часы, драгоценности, деньги, автомобили и т.п.) во время посещения Комплекса.
- Администрация Комплекса не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителей или опекунов.
- Администрация Комплекса не несет ответственность за состояние здоровья Гостя в случае употребления им лекарственных препаратов, напитков и продуктов питания, приобретенных за пределами Комплекса.
Администрация Комплекса имеет право:
- Отказать Гостю в посещении Комплекса без объяснения причин;
- Отказать Гостю в предоставлении дополнительных услуг, либо прервать оказание услуги в случаях нахождения Гостя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- Отказать Гостю в дальнейшем пребывании в случае грубого нарушения настоящих Правил или проявления со стороны Гостя в отношении отдыхающих и обслуживающего персонала агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, с вызовом, в случае необходимости, компетентных органов. Гость при этом должен покинуть территорию Комплекса в течение 1-го часа;
- Администрация Комплекса оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг посетителям, которые прежде были замечены в неподобающем поведении, порче и краже имущества и неподчинении законным требованиям администрации, без объяснения причины отказа.
- При нарушении правил поведения и Правил посещения Комплекса, а также вынужденном удалении Гостя из Комплекса денежное возмещение за неиспользованное время не производится. (ст. 32 закона РФ "О защите прав потребителей" и 782 ГК).
Гостевая книга и Книга жалоб и предложений находится у дежурного Администратора и выдается по первому требованию Гостя.
Благодарим Вас за соблюдение настоящих Правил!
Условия посещения комплекса бань и СПА
Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом "О защите прав потребителей", "Правил бытового обслуживания населения", другими нормативными актами РФ и обязательны к выполнению всеми Гостями Банного комплекса "Гуси-Лебеди" (далее по тексту - Комплекс).
Правила бронирования и оплаты бань:
- Минимальный сеанс при аренде бань – 3 часа. Минимальное количество Гостей – 2.
- Гостям рекомендуется осуществлять предварительную запись для обеспечения желаемого времени сеанса в выбранной бане.
- Оплата бронирования возможна до 20:00 дня оформления услуги.
- За 3 (три) дня до времени предварительной записи в периоды повышенного спроса (выходные: пятница-воскресенье и праздники) может понадобиться внесение предоплаты для сохранения брони в размере 100%;
- При отказе от предварительной записи необходимо сообщить об этом Администратору. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней:
5.1. Для 100% возврата депозита Вам необходимо уведомить Администраторов не позднее, чем за 7 дней до начала сеанса.
5.2. При уведомлении Администраторов за 3 дня до сеанса возвращается 50% от суммы депозита.
5.3. В случае отмены брони в день приезда списывается 100% депозита. Вы можете перенести Ваше бронирование: в этом случае денежные средства будут зачислены на Ваш депозит для оплаты последующих услуг в нашем комплексе. - При посещении комплекса бань по предварительной записи рекомендуется приходить к назначенному времени. Просим относиться с пониманием к тому, что опоздание происходит за счет Гостей и сеанс может быть продлен только на общих основаниях с оплатой дополнительного времени аренды;
- При опоздании более чем на 20 минут администрация комплекса имеет право распоряжаться забронированной баней по собственному усмотрению. Предоплата в этом случае не возвращается как фактически понесенные затраты;
- Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса;
- При неполном использовании оплаченного времени – денежное возмещение не производится;
- При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, гость должен незамедлительно сообщить Администратору об этом.
- Гость может продлить время пребывания в бане, известив об этом Администратора и оплатив последующий сеанс, если время до начала следующего сеанса достаточно для продления.
- Гость обязан покинуть бани после окончания оплаченного времени.
- Баня считается сданной после осмотра дежурным администратором, сдачи всех взятых в аренду вещей и выхода последнего Гостя;
- Задержка Гостя в комплексе сверх оплаченного времени более 15 минут, оплачивается им в полном размере за 30 минут. Если задержка составит более 30 минут, оплачивается 1 час по прейскуранту.
Правила пребывания в комплексе бань
- Мы заботимся о здоровье наших Гостей, поэтому настоятельно рекомендуем проконсультироваться с лечащим врачом перед посещением бани.
- Гости обязаны соблюдать чистоту и порядок в помещениях банного комплекса.
- Температурный режим в помещениях устанавливается только сотрудниками комплекса, действующая температура в парилке 70-80° С. По желанию Клиента температура может быть отрегулирована.
- Запрещается посещение Комплекса лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсикологического опьянения.
- В помещениях бань курение строго запрещено. В случае нарушений правил Гость обязан оплатить дополнительную услугу специальной уборки.
- При посещении парной, джакузи, чана и купелей запрещено: - использование моющих, косметических средств, красок для волос, скраба, мёда и т.п.; - использование моющие средства в стеклянной таре; - бросать в воду продукты питания, сигареты, бутылки и другие предметы.
- В случае нарушений правил Гость обязан оплатить дополнительную услугу специальной уборки.
- Не рекомендуется ходить в зоне банного комплекса босиком во избежание падения на скользком полу (пот, остатки шампуня и мыла).
- Гостям запрещается открывать двери в служебные и технические помещения, щиты электрооборудования, шкафы пожарной безопасности.
- Просим Гостей не использовать банные аксессуары (простыни, банные халаты, полотенца, тапочки) не по назначению.
- Решение о возможности и необходимости пребывания несовершеннолетних детей в банном комплексе и парилке принимается их родителями, опекунами, попечителями самостоятельно.
- Длительность пребывания в парных и саунах выбирайте в соответствии с состоянием здоровья и возможностями вашего организма.
- Запрещается посещение комплекса бань при наличии, либо подозрении на кожные, инфекционные и вирусные заболевания.
О правилах пользования парной
- Перед посещением парной рекомендуем пройти консультацию у врачей на наличие противопоказаний.
- Перед посещением парной рекомендуется принять теплый душ, при этом не мочить голову, затем обтереться.
- Перед посещением парной снимите макияж, контактные линзы, украшения и часы.
- Контролируйте длительность пребывания в парной в соответствии с состоянием здоровья и возможностями Вашего организма.
- При входе в парную рекомендуем прикрыть голову х/б шапкой во избежание перегрева сосудов головы.
- Будьте осторожны с горячей печью-каменкой.
- После прогревания рекомендуем постепенное охлаждение: принять контрастный душ, окунуться в прохладном водном объекте.
- Резкие перепады температуры небезопасны для здоровья. Не принимайте слишком горячий или холодный душ до того, как восстановите нормальную температуру тела и кровяное давление.
- Запрещается посещать парную: -в течение 30 минут после интенсивных физических нагрузок; - менее чем через 1,5-2 часа после обильного приёма пищи; -натощак; - в состоянии алкогольного, наркотического и токсикологического опьянения; - при гнойничковых и контагиозных заболеваниях; - при любых недомоганиях.
- Каждый посетитель бани несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения парной.
Об услугах парения и массажа
Беспокоясь о здоровье и безопасности посетителей, мы отказываем Гостю в проведении сеанса массажа или парения при наличии у него следующих общих противопоказаний:
- острые и хронические заболевания кожи, внутренних органов, наличие открытых ран и язв, острые аллергические реакции;
- воспаление лимфатических сосудов и узлов;
- туберкулезный процесс любой локализации в активной стадии;
- инфекционные заболевания;
- беременность
Условия бронирования и размещения гостей в гостинице
- Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок действия заключенного с администрацией комплекса договора коммерческого найма жилого помещения (далее - договор).
- В гостинице оборудованы двухместные номера. Возможно размещение детей до 12 лет на дополнительном месте за дополнительную плату.
- При предварительном бронировании номеров гостям необходимо внести 100% оплату за все время проживания.
- При отмене предварительного бронирования менее чем за 3 (трое) суток до даты заезда, оплата за 1 (одни) сутки не возвращается, как фактически понесенные затраты.
- Плата за проживание в гостинице взимается согласно действующему прейскуранту посуточно. При проживании в гостинице менее суток плата взимается за полные сутки независимо от расчётного часа.
- Размещение Гостя производится строго по датам указанным в подтверждении бронирования.
- В гостинице установлен единый расчётный час: выезд отдыхающих - 12:00, заезд отдыхающих - с 15:00. Дополнительные условия заезда/выезда Гостя оговаривается с Администратором Комплекса (при наличии свободных номеров).
- Проживание после расчетного часа с 12:00 до 21:00 оплачивается дополнительно согласно действующему прейскуранту (при наличии свободных номеров).
- Завтрак для гостей гостиницы сервируется с 10:00 до 12:00.
- Если Гость не заехал в гостиницу в забронированную дату (датой считается день заезда до 24:00) и при этом не предупредил Администратора Комплекса об опоздании, администрация вправе распоряжаться номером по своему усмотрению. В случае заезда на следующий день, Гость размещается в номерах Комплекса только при наличии свободных мест.
- Гости, прибывшие раньше срока бронирования, могут быть размещены в гостинице при наличии свободных мест.
- При регистрации в гостинице Гость обязан предъявить Администратору Комплекса документ удостоверяющий личность (паспорт /водительские права).
- При заселении Гость обязан осмотреть предлагаемое жилое помещение и в случае обнаружения недостатков и неисправностей сообщить Администратору.
- Смена постельного белья и полотенец производится раз в три дня или по мере необходимости;
- На территории гостиницы Комплекса запрещено:
- самовольное заселение и переселение из одной комнаты в другую;
- проживание в номерном фонде с домашними питомцами;
- курение в номерном фонде, а также вне специально отведенных мест;
- самовольный вынос мебели из номера - При досрочном выезде Гостя компенсация/возврат за неиспользованные дни производится только по согласованию с администрацией
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ БАНКЕТА НА ТЕРРИТОРИИ «Гуси-Лебеди»
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Своевременно, качественно и в полном объеме оказывать Услуги по заданию Заказчика в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.1.2. В случае привлечения третьих лиц для оказания услуг по настоящему Договору, нести ответственность за действия таких лиц, как за свои собственные.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Оказывать услуги лично или с привлечением третьих лиц.
2.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации, необходимой для исполнения обязательств в рамках настоящего Договора.
2.2.3. Отказать в проведении Мероприятия в случае, если Заказчик не внесет минимальную оплату по депозиту за 75 календарных дней до начала Мероприятия. При этом ранее внесенные денежные средства (аванс) не возвращаются.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Своевременно предоставлять необходимую для планирования и проведения Мероприятия информацию, информировать о возможных изменениях, обязательно в едином списке/файле.
2.3.2. Оплатить услуги Заказчика в соответствии разделом 3 настоящего Договора.
2.3.3. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта об оказании услуг подписать его, тем самым приняв оказанные услуги, или направить Исполнителю отказ от его подписания с указанием выявленных при оказании услуг недостатков.
2.3.4. Не подписание в срок Акта об оказании услуг Заказчиком и непредоставление мотивированных возражений от его подписания в письменном виде, означает признание факта оказания услуг Исполнителем.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Отменить Мероприятие, уведомив об этом Исполнителя более чем за 90 календарных дней до даты проведения Мероприятия. При этом Заказчик выплачивает компенсацию 30% от стоимости аренды площадки.
2.4.1 Отменить Мероприятие, уведомив об этом Исполнителя менее чем за 90 календарных дней до даты проведения Мероприятия. При этом Заказчик выплачивает компенсацию 100% от стоимости аренды площадки.
2.4.3. Отменить Мероприятие, уведомив об этом Исполнителя менее чем за 75 календарных дней до даты проведения Мероприятия. При этом Заказчик выплачивает компенсацию 50% от стоимости Мероприятия и 100% от стоимости аренды площадки.
- СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Стоимость бронирования площадки для проведения мероприятия, оплачивается Заказчиком при бронировании желаемой даты.
3.1.2. Стоимость мероприятия указана в Приложении № 1, который является неотъемлемой частью Договора.Приложение № 1 и Договор составляются при выборе меню с заказчиком.
3.2. 50% от минимального депозита по настоящему Договору производится Заказчиком в качестве предоплаты при подписании приложения №1, банкетное меню составляется за 90 календарных дней до начала мероприятия, доплата за мероприятие вносится не позднее 2х календарных дней до начала мероприятия.
3.3. В случае оказания дополнительных услуг в ходе проведения Мероприятия, не предусмотренных Приложениями, в соответствии с пожеланиями Заказчика, Заказчик обязуется произвести доплату. Дополнительные услуги в ходе проведения Мероприятия могут быть заказаны только уполномоченным на то лицом.
3.4. В случае отмены мероприятия в связи с эпидемиологической ситуацией, в частности введения ограничений по проведению мероприятий в связи с распространением коронавирусной инфекции, Заказчик вправе перенести мероприятие на любую свободную дату.
3.5. Стоимость блюд фиксируются по актуальным ценам за три месяца до начала мероприятия; аренда, сервисный сбор, обслуживание алкоголя и технический менеджер, фиксируется в стоимости на момент заключения договора.